Versle klientas/klientų aptarnavimas atlieka labai svarbų vaidmenį stiprinant verslą. Kad užtikrintume, jog savo klientams ar klientams teikiame aukštos kokybės paslaugas, turime būti jiems prieinami 24*7 arba bent 12 valandų kiekvieną dieną skambinant ar kalbantis. Žemiau yra geriausia pokalbių proceso informacijos suvestinė. Turime atnaujinti dienos ar mėnesio duomenis ir galime matyti išsamų proceso aprašymą. Šioje informacijos suvestinėje yra daug skirtukų, įskaitant įvadą, neapdorotus duomenis, ataskaitą, potencialius klientus, paspaudimus, seansus ir CSAT %, komandos narius, prisijungimo valandas, pardavimus, pajamas, regioną ir produktą.
Žemiau esančioje ekrano kopijoje pateikiamas išsamus KPI aprašymas. Įvado skirtuke paaiškinome visus ataskaitos KPI. KPI yra kampanija, komandos nariai, lankytojų skaičius, šaltas vedimas, karšti lyderiai, aktyvūs pokalbiai, pokalbiai mygtukais, perdavimo pokalbiai, paspaudimai neprisijungus, užimti paspaudimai, galimi paspaudimai, mygtukų paspaudimų rodiklis, aktyvus pokalbių dažnis, suaktyvintų seansų skaičius, kartų seansai suaktyvinti, kvietimai (sugeneruota taisyklė), kvietimai priimti, kvietimai atmesti, kvietimai nepaisyti, puikus, geras, teisingas, prastas, CSAT%
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma komanda, komandos nariai, produktas, pardavimo data, regionas, prisijungimo valandos, TTT, THT, pardavimai, SPH, pajamos, RPH, skambučiai, puikus, geras, teisingas, prastas, bendras ir CSAT%
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma Kampanija, Data, Komandos nariai, Lankytojų skaičius, Šaltas vedimas, Karščiausi lyderiai, Aktyvūs pokalbiai, Mygtuko pokalbiai, Perkėlimo pokalbiai, Paspaudimai neprisijungus, Užimti paspaudimai, Galimi paspaudimai, Mygtuko paspaudimų rodiklis, Aktyvus pokalbių dažnis, Seansų skaičius Suaktyvinta, seansų suaktyvinimo kartų skaičius, kvietimai (sugeneruota taisyklė), kvietimai priimti, kvietimai atmesti, kvietimai ignoruojami, puikiai, gerai, sąžiningai, prastai, iš viso gautos apklausos ir CSAT%
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma data, komandos nariai, lankytojų skaičiaus suma, šaltų laidų suma, karštų laidų suma, aktyvių pokalbių suma, mygtukų pokalbių suma ir perkėlimo pokalbių suma
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma data, komandos nariai, paspaudimų neprisijungus suma, užimtų paspaudimų suma, galimų paspaudimų suma, mygtukų paspaudimų rodiklis ir aktyvių pokalbių rodiklių suma
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma data, komandos nariai, suaktyvintų seansų suma, suaktyvintų seansų skaičius, kvietimų suma (taisyklė sukurta), priimtų kvietimų suma, atmestų kvietimų suma ir ignoruotų kvietimų suma
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma data, komandos nariai, puiki suma, gera suma, sąžiningumo suma, prasta suma, visų gautų apklausų suma ir CSAT%
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma data, aktyvių pokalbių suma, mygtukų pokalbių suma, mygtukų paspaudimų rodiklio vidurkis, aktyvių pokalbių rodiklio vidurkis ir CSAT% vidurkis
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma komanda, komandos nariai, prisijungimo valandų suma, TTT vidurkis ir THT vidurkis
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma komanda, komandos nariai, pardavimo suma ir SPH vidurkis
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma komanda, komandos nariai, pajamų suma ir RPH vidurkis
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodomas regionas, prisijungimo valandų suma, pardavimo suma ir pajamų suma
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodomi komandos nariai, A komanda, B komanda ir „Grand Total“
Jei jums patiko mūsų tinklaraščiai, pasidalykite jais su draugais „Facebook“. Taip pat galite sekti mus „Twitter“ ir „Facebook“.
Mes norėtume išgirsti jūsų nuomonę, praneškite mums, kaip galime patobulinti, papildyti ar naujovinti savo darbą ir padaryti jį geresnį. Parašykite mums el